年营收超过100亿,三只松鼠HRD如何打造企业文化?

年营收超过100亿,三只松鼠HRD如何打造企业文化?-Moka智能化招聘系统
*以下内容为Moka线上分享活动嘉宾分享整理
分享嘉宾:三只松鼠HRD鼠三江

分享主题:《年营收超过100亿,三只松鼠HRD如何打造企业文化?》

一. 什么是企业文化?

网络上对“企业文化”给出了这样几个定义:
①企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象,是企业在日常运行中所表现出的各方各面。
②企业文化是指企业在实践中逐步形成的,为全体员工所认同,遵守带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。
③企业文化分为物质文化、制度文化和精神文化。
以上三者是业界相对广泛的定义。综上各种定义,我觉得可以得出这样两个结论:
第一,企业文化不是虚无缥缈的,是有具象内容的。
第二,企业文化应对经营管理起到促进作用。
综上,我认为企业文化需要包括这样几个方面:商业模式、企业氛围、规章制度、员工思想、员工行为、雇主品牌。
二. 初创企业如何启动文化?

从我过去的工作经历中,我发现很多企业的文化建设只是停留在表面,并未真正启动起来。
那么,初创企业该如何启动文化呢?
1.  通过最高领导人“点燃”文化
最高领导人对于文化的价值的认知,直接决定了企业的文化能不能做好,以及是实是虚。倘若最高领导人只是将企业文化视为压榨员工剩余价值的方法论,那么终将走向误区。反之则一定能够把文化建设地很好。另外,最高领导需要为企业文化站台,亲身做出示范。
2.  通过专职团队“发动”文化
我们的HR团队是一个专职做文化的团队,点燃可能得靠最高领导人,但能否顺利发动,靠的还是专职文化工作的HR人员。那么该怎么做呢?
第一,主导对文化进行提炼(倡导什么,反对什么)。
第二,创新文化形式,吸引更多人的参与。
第三,“旗帜鲜明”地推进文化建设。
3.  通过热点事件“引爆”文化
点燃、发动以后,如何去引爆它?如何让它产生更大的影响效果?我觉得主要有两点:
第一,虚事实做,实事虚做。
这也是阿里巴巴所倡导的。以三只松鼠为例,2015年9月16日,三只松鼠举办了一场文化发布会,会上发布了“迟来的奖金”,奖励那些陪伴了松鼠多年的员工数万元奖金或者奔驰宝马。
宋老爹有一句名言:“谈文化不谈钱,但是谈钱是对文化的一种尊重。”我们以这样一种夺人眼球的方式,既体现出内部的“按劳分配”、“按生产价值分配”,又充分地向外界表达了我们对优秀人才的重视。
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另外,三只松鼠有“廉洁文化”。
2015年春节,某包装公司业务员向时任PQC产品二组组长鼠小叶发送了一元钱微信红包,结果被处罚停止两个月合作。一块钱显然称不上贿赂,但我们有言在先:不能向我们的员工发送任何物质。因此,我们抓住这个典型案例进行全员教育,渲染廉洁文化。
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第二,利用营销思维去做文化。
世界上有两件很难的事情,第一件事是将别人的钱装进自己的口袋,第二件事就是把企业的思想装进员工的脑袋。因此,企业必须要用营销的思维,用产品的思维去做文化,让企业文化深入人心。
三. 企业文化的内涵与符号

文化的三支柱是任何一家企业都离不开的内容。三只松鼠对三支柱的理解是这样的:
使命——长期定位,存在的价值
愿景——终极目标
价值观——意识形态与行为准则
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三只松鼠的使命、愿景和价值观
一家企业需要有纲领性的文件来规范文化,相当于法律中的最高宪法。松鼠有自己的《松鼠文化行动纲领》,称为“11545”,囊括了整个公司所有的运行规则。
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三只松鼠《松鼠文化行动纲领》
除此之外,还需要其他的文化规章制度。任何制度,不论写得多完善,都会有漏洞。而文化正是很好的堵漏洞的方式,它就像砌墙的水泥,能够将砖密封起来。
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当然了,企业文化还有许多文化符号,我认为企业的文化符号需要符合四个方面:形式新颖、主题突出、质量上乘、覆盖全面。
以三只松鼠为例,我们的署名文化符合了形式新颖,代表了平等、家人、重生和情感。就算员工离职了,我们也会保存他的鼠名,等有一天他回巢了,还能继续使用这个鼠名。
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另外,三只松鼠对消费者的称呼都是“主人”,这也充分体现了松鼠的主人文化。而针对文化符号我们觉得还有一些非常有代表性或者非常有仪式感的内容,比如松鼠的身份仪式,分别从1年、3年、5年三个维度去对员工做身份一致的术语,也是对员工的鼓励和吸引。
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四. 企业文化的教育

三只松鼠有单独部门负责企业文化教育。我们认为企业文化的教育可以分为两个阶段:
第一,新人阶段。
面对新加入松鼠的员工,需要建立认知,做出选择。也就是将松鼠好的一面不好的一面全都呈现出来,最终由员工自己选择是留下还是离开,真正做到对员工负责,而不是将就。
在形式上,我们通过教授、研讨、体感和活动的方式;在内容上,则围绕三只松鼠的核心价值观去展开。我们相信:最好的文化教育是让人自己去领悟和感知,而不是一味地灌输。
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三只松鼠的新人文化教育
第二,在职员工阶段。
在职期间的文化教育,三只松鼠的理念是:持续影响,坚定信念。关键词在“持续”。文化教育是永无止境的,始终灌输一种文化观念,最终达到坚定信仰的目的。
我们认为,范式能规范行为、促进行动、引领思想的内容均是文化教育的范畴。员工在入职后的不同阶段,也会产生不同形式的心理波动,企业需要对此进行不同程度的心理慰藉。
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年营收超过100亿,三只松鼠HRD如何打造企业文化?-Moka智能化招聘系统三只松鼠的在职文化教育
五. 企业文化的宣传

最好的宣传是让员工能随时随地看到、听到、感受到。需要满足三点:
1.无处不在
例如,松鼠有个特殊角色叫组织代表,负责完成组织播报,及时在群里播报任何与文化相关的标杆事件或故事等内容。通过全面铺开的方式实现企业文化的快速触达。
2.形式多样
以松鼠廉洁为例,我们将廉洁贯穿到了工作的方方面面,例如横幅、徽章、公仔玩偶、手册等。最近松鼠推出了“百万追凶”的活动,以海报的形式触及多个部门,鼓励举报贪污腐败的现象,从基层开始抓廉洁。
针对“廉洁”,我们还推出了两项年度活动:一是“520”,即“我爱廉”,是三只松鼠廉政周年纪念日;而是“1210”,选择“双十一”和“双十二”之间的一个日子,以酷跑的形式再次强化“廉洁”。不仅是三只松鼠的高管,我们还会邀请检察院、公安局等组织一起加入该活动,形成社会效应。
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3.打动人心
2016年,武汉突发大水,整个武汉仓库都被淹了,松鼠第一时间想到的同样受灾的武汉员工。一方面,我们启用“CEO和家长们的基金”,送去金钱慰问;另一方面,松鼠老爹也在内网时刻关心武汉的松鼠员工们。
“员工有困难,公司要帮忙”,在这样一种企业文化精神的感召下,我们的武汉员工也自发帮助整理、清扫库房,“公司有困难,员工也来帮忙”,这就是一种足以打动人心的效果。
六. 企业文化的考核

企业文化的考核这一部分,我认为有三个理念:
第一,必须有考核。不考核的企业文化建设将走向虚、假、空。
第二,必须要实效。必须把晋升奖金等绩效与之相挂钩,让考核行之有效。
第三,必须要全面。不能片面地考核一个员工的文化价值观。三只松鼠的具体做法称为“金三角考核”,从三个方面对员工进行评估,包括业务力、文化力和磨损度。
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三只松鼠的“金三角考核”
同时,我认为考核也需要把握两大关键点。
关键点1:评估“三人团”——次上级、上级、组织代表。
关键点2:不能看一时或一次行为,而要看行为的一惯性。
七. 企业文化的体系化

企业文化的体系化十分重要,有体系才有落地的保障,有体系才能执行不跑偏,体系的关键在于建“抓手”。什么叫抓手呢?就是通过某一种措施或者方法让他不得不去做,或者不得不这么做。
以三只松鼠的“廉洁文化”为例,严格的“廉洁”必定是反人性的,反人性的东西若没有体系的保障,必定不能长久。因此廉洁部门从三个方面打造“廉洁”的氛围:不想腐、不能腐、不敢腐。三只松鼠采取了两项具体措施:松鼠廉洁5P令,公平交易及廉洁处罚细则确认函。
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另外,我们通过大数据等方式搭建了多种监察工具,以下图的监控平台为例,我们能够准确地监控公司员工的出差情况,最大程度地防止故意隐瞒的现象。
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最后我们来总结一下,文化是有圈层的。首先需要知道松鼠文化的内容,其次需要从内心认可松鼠文化,接下来需要主动传播松鼠文化,最后勇敢地守护松鼠文化。我认为,通过这四个圈层就能够更好地将整个松鼠文化传播到更远的道路,大家也可以从这四个维度入手,推进工作。
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